청각·언어장애인도 이제 '직접' 119에 신고할 수 있습니다
긴급한 순간, 누구든 빠르게 구조 요청을 할 수 있어야 합니다. 그러나 청각 또는 언어장애를 가진 분들은 기존 119 신고 체계에서 큰 불편을 겪어왔습니다. 긴박한 상황에서도 수어통역사를 거쳐야만 신고가 가능하다는 점은 구조의 골든타임을 놓치는 원인이 되기도 했습니다. 이런 문제를 해결하기 위해 정부가 새로운 대책을 내놨습니다. 이제 청각·언어장애인도 직접 119 영상통화 신고가 가능해지면서, 실시간 위치 파악과 신속한 대응이 가능해졌습니다. 이 포스팅에서는 새롭게 도입된 '119 수어통역 시스템'의 핵심 내용과 변화된 신고 방식, 그리고 앞으로 기대되는 효과까지 자세히 안내드립니다.
1. 기존 119 신고 방식의 한계: '간접' 신고로 인한 위치 파악의 어려움
그동안 청각·언어장애인은 직접 119에 전화할 수 없었습니다. 대신 '손말이음센터(107)'를 통해 수어통역사에게 먼저 상황을 전달한 뒤, 통역사가 다시 119에 신고하는 방식이었습니다. 문제는 이 과정에서 신고자의 실제 위치 정보가 소방청에 전달되지 않는다는 것이었습니다. 119 입장에서는 손말이음센터의 통화 위치만 파악이 가능해, 정작 구조가 필요한 분의 정확한 위치를 모르는 상황이 발생했던 것입니다. 이로 인해 생명과 직결된 현장에서 출동이 지연되는 사례도 있었습니다.
2. 새롭게 도입된 3자 영상통화 시스템: 119, 신고자, 통역사가 한 화면에
이번에 과학기술정보통신부와 소방청이 협업하여 구축한 시스템은 바로 119-신고자-수어통역사 간의 3자 영상통화 시스템입니다. 청각·언어장애인이 스마트폰으로 119에 직접 영상통화를 걸면, 119 접수 요원이 손말이음센터를 연결해 통역사를 함께 참여시키는 구조입니다. 이렇게 되면 신고자의 휴대폰을 통해 위치 정보를 직접 확인할 수 있고, 통역사의 도움을 받아 정확한 상황 파악도 가능해집니다. 실시간 소통은 물론이고, 장애인 당사자가 구조 요청을 직접 진행할 수 있게 된 것이 큰 변화입니다.
3. 더 빠르고 정확한 구조, 그리고 장애인의 권리 보장까지
이제는 청각·언어장애인이 긴급 상황에서도 누구보다 빠르게 119 구조 요청을 할 수 있게 되었습니다. 특히 영상통화 기반의 시스템 덕분에 시각적 의사소통이 가능해져, 상황 설명이 더욱 명확해졌습니다. 이 시스템은 단순한 기술 혁신을 넘어서, 장애인의 안전권을 실질적으로 보장하는 중요한 변화로 평가받고 있습니다. 또한 디지털 기술이 포용적 사회를 만들어가는 대표적인 사례로, 앞으로 더 많은 공공 서비스에 적용될 가능성도 큽니다.
'직접 신고' 가능해진 119 수어통역 시스템, 전국 확산이 기대됩니다
청각·언어장애인을 위한 119 수어통역 시스템의 전면 도입은 디지털 민생지원의 결정판이라고 할 수 있습니다. 이제는 통역사 없이도 본인의 상황을 119에 직접 전달하고, 위치 기반 구조 요청까지 가능해졌습니다. 이는 단순히 신고 방식을 개선한 것이 아니라, 장애인의 생명권과 안전권을 보장하는 혁신입니다. 앞으로는 이러한 시스템이 더욱 확대되어 모든 국민이 차별 없이 응급 구조 서비스를 누릴 수 있는 사회가 되기를 기대해 봅니다. 지금 이 글을 보고 계신 분 중에서도 주변에 청각·언어장애인을 알고 계시다면, 119 수어통역 시스템에 대해 꼭 알려주세요. 더 많은 사람의 생명을 지키는 정보가 될 수 있습니다.
